A Cirúrgica CristalMed adota uma política de troca e devolução transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar a satisfação de seus clientes.

1. Devolução por arrependimento ou desistência

Pedidos realizados por meio do site ou canais de venda à distância poderão ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:

• Produto sem uso, em perfeitas condições.

• Embalagem original intacta.

• Todos os acessórios, manuais e notas fiscais devem ser enviados junto ao item.

2. Troca por defeito de fabricação

Produtos que apresentarem vícios ou defeitos poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos, mediante análise técnica.
O cliente deverá informar o número do pedido, relatar o defeito e, sempre que possível, enviar fotos do item. O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, será feita a substituição, reembolso ou crédito conforme disponibilidade e escolha do cliente.

3. Avaria no transporte

No caso de produtos danificados durante o transporte, orientamos que o cliente recuse o recebimento e registre o motivo na nota de entrega.
Caso o dano só seja percebido após o recebimento, é necessário notificar a empresa em até 48 horas, com imagens do produto e da embalagem.

4. Procedimentos

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail cristalmedararaquara@gmail.com ou pelo WhatsApp (16) 99463-8174.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições acima não serão aceitos.